Leistungen — KI-Unterstützung für den Kundenservice
Drei Formen der Zusammenarbeit: ein SaaS-Abo, ein Integrationsprojekt und ein laufendes Qualitäts-Review der generierten Vorschläge. Der genaue Umfang wird mit Typewise AG vereinbart.
Kein bestätigtes Partnerlabel. Antwortatelier ist eine unabhängige Vorstellungsseite für das reale Angebot von Typewise AG. Jeder Vertrag wird direkt mit Typewise AG geschlossen.
| Details | Modell | Funktion | Sprachen | Kontrolle | Infrastruktur | Vertragspartnerin | Details |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Antwortatelier-Abo B2B-SaaS |
B2B-SaaS-Abo | Antwortvorschläge, keine autonome Beantwortung | Mehrsprachig, je nach Plan | Vorschlag wird von Mitarbeitenden geprüft und versendet | Standort im Vertrag festgelegt | Typewise AG (Zürich) | Details |
| Anbindung an Support-Kanäle Integrationsprojekt |
Integrationsprojekt | — | — | — | — | — | Details |
| Qualitäts-Review der Vorschläge Review |
Wiederkehrendes Review | — | — | Ersetzt keine interne Qualitätskontrolle | — | — | Details |
Warum hier keine Preise stehen
Der Umfang hängt von Anzahl der Support-Mitarbeitenden, Kanälen und Sprachen ab. Typewise AG erstellt nach der Bedarfsklärung ein individuelles Angebot.
Positionen
Alle 12 Positionen
-
B2B-SaaS
Antwortvorschläge im Basisabo
Laufendes Abo, das Support-Mitarbeitenden Antwortvorschläge zu Kundenanfragen liefert.
auf anfrage -
B2B-SaaS
Mehrsprachige Antwortunterstützung
Abo-Baustein für Support-Teams, die in mehreren Landessprachen und Englisch antworten.
auf anfrage -
B2B-SaaS
Vertraglich vereinbarte EU-Infrastruktur
Abo-Option, bei der der Infrastrukturstandort in der EU vertraglich festgehalten wird.
nach absprache -
B2B-SaaS
Operator-Kontrolle über Vorschläge
Abo-Baustein, der die Prüfung jedes Vorschlags durch eine Person im Support-Team sicherstellt.
auf anfrage -
Integrationsprojekt
Bestandsaufnahme bestehender Kanäle
Erhebung der vorhandenen Ticket- und Chat-Systeme sowie der bereits genutzten Musterantworten.
nach absprache -
Integrationsprojekt
Anbindung an Ticket- und Chat-Systeme
Technische Anbindung des Dienstes an bestehende Support-Kanäle der Organisation.
nach absprache -
Integrationsprojekt
Testbetrieb mit ausgewählten Mitarbeitenden
Erprobung der Vorschläge in einer Testumgebung mit einer kleinen Gruppe des Support-Teams.
nach absprache -
Integrationsprojekt
Gemeinsame Abnahme der Integration
Abschliessende Bewertung von Qualität und Relevanz der Vorschläge anhand realer Beispiele.
nach absprache -
Review
Stichprobenprüfung generierter Vorschläge
Regelmässige Prüfung einer Stichprobe von Vorschlägen auf Relevanz, Ton und Sprachqualität.
auf anfrage -
Review
Bericht mit Empfehlungen
Zusammenfassung der Review-Ergebnisse mit konkreten Empfehlungen an die Organisation.
auf anfrage -
Review
Begleitung bei der Anpassung von Musterantworten
Unterstützung des Support-Teams bei der Überarbeitung von Musterantworten nach dem Review.
nach absprache -
Review
Wiederkehrender Review-Turnus
Festlegung eines vertraglich vereinbarten Turnus für regelmässige Qualitäts-Reviews.
nach absprache
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