Antwortatelier-Abo

Was ein Antwortatelier-Abo tatsächlich liefert

Der Dienst generiert Vorschläge für Antworten auf Kundenanfragen, basierend auf dem Verlauf der Konversation und hinterlegten Textbausteinen. Er sendet keine Antwort selbstständig — das letzte Wort behält die Person im Support-Team.

Mehrsprachigkeit ist Teil der Grundfunktion, weil viele Schweizer Support-Teams in mehreren Landessprachen und Englisch arbeiten. Die Qualität der Vorschläge hängt dabei von der Qualität der vorhandenen Musterantworten ab.

Wo die zugrunde liegende Infrastruktur betrieben wird, wird im Vertrag festgelegt; diese Website nennt keinen fixen Standort, der nicht tatsächlich vereinbart ist.

Was enthalten ist

• Der Dienst schlägt Antworten vor; ob und wie sie versendet werden, entscheidet die Support-Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter.
• Mehrsprachige Unterstützung erlaubt Support-Teams, in verschiedenen Sprachen konsistent zu antworten.
• Bestehende Support-Kanäle werden angebunden, ohne den bisherigen Freigabeprozess zu ersetzen.

Bedingungen

• Der Funktionsumfang richtet sich nach dem vereinbarten Plan; diese Seite beschreibt das Prinzip, nicht jede Option.
• Tatsächliche Kundengespräche werden nicht über das Anfrageformular übermittelt.
• Eine produktive Nutzung setzt einen unterzeichneten Vertrag inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag voraus.

Abo-Bedingungen, Nutzerlimiten und Kündigungsregeln stehen in den AGB; Angaben zu KI-Grenzen und menschlicher Prüfung stehen in der KI-Transparenz.