Review
Qualitäts-Review der Vorschläge
Regelmässige Auswertung, wie gut die Vorschläge tatsächlich zum Kontext passen.
Warum ein wiederkehrendes Review sinnvoll ist
Sprache und Kundenanliegen verändern sich mit der Zeit, und ein Vorschlagssystem, das einmal gut kalibriert war, kann mit neuen Produkten oder Aktionen an Relevanz verlieren. Ein wiederkehrendes Review macht solche Abweichungen sichtbar.
Das Review arbeitet mit anonymisierten Stichproben tatsächlicher Vorschläge und bewertet sie nach Relevanz, Ton und sprachlicher Richtigkeit in den jeweiligen Landessprachen.
Das Ergebnis ist ein Bericht mit konkreten Empfehlungen — etwa eine Anpassung der Musterantworten. Die Umsetzung bleibt Sache des Support-Teams.
Was enthalten ist
- Das Review prüft Stichproben von Vorschlägen auf Relevanz, Ton und sprachliche Richtigkeit.
- Ergebnisse werden der Organisation als Bericht mit konkreten Empfehlungen übergeben.
- Das Review ersetzt keine interne Qualitätskontrolle des Support-Teams.
Bedingungen
- Für Reviewdaten gilt derselbe Auftragsverarbeitungsvertrag wie für den produktiven Betrieb.
- Ein Review bewertet Stichproben, nicht jeden einzelnen Vorschlag.
- Empfehlungen aus dem Review werden von der Organisation selbst umgesetzt oder abgelehnt.
Abo-Bedingungen, Nutzerlimiten und Kündigungsregeln stehen in den AGB; Angaben zu KI-Grenzen und menschlicher Prüfung stehen in der KI-Transparenz.