Anbindung an Support-Kanäle

Wie eine Integration tatsächlich abläuft

Die Anbindung beginnt mit einer Bestandsaufnahme der vorhandenen Ticket- und Chat-Systeme sowie der bereits genutzten Musterantworten. Diese Bestandsaufnahme verhindert, dass der Dienst Vorschläge macht, die dem internen Sprachgebrauch widersprechen.

Anschliessend wird der Dienst in einer Testumgebung mit einer kleinen Gruppe von Mitarbeitenden erprobt, die Vorschläge bewusst prüfen und Rückmeldung geben, bevor ein breiterer Rollout erfolgt.

Am Ende steht eine gemeinsame Abnahme, bei der Qualität und Relevanz der Vorschläge anhand realer, anonymisierter Beispiele bewertet werden.

Was enthalten ist

• Bestehende Ticket- und Chat-Systeme werden angebunden, ohne den bisherigen Arbeitsablauf zu unterbrechen.
• Musterantworten werden gemeinsam mit dem Support-Team erarbeitet, nicht automatisch übernommen.
• Schulung des Teams gehört zur Einführung, damit Vorschläge sinnvoll geprüft werden können.

Bedingungen

• Der Zeitplan hängt von der Verfügbarkeit interner IT- und Support-Ansprechpersonen ab.
• Änderungen am vereinbarten Umfang während des Projekts werden schriftlich als Nachtrag festgehalten.
• Eine produktive Nutzung von Kundengesprächen beginnt erst nach Unterzeichnung des Auftragsverarbeitungsvertrags.

Abo-Bedingungen, Nutzerlimiten und Kündigungsregeln stehen in den AGB; Angaben zu KI-Grenzen und menschlicher Prüfung stehen in der KI-Transparenz.