Vorgehen und Betrieb
Von der ersten Anfrage bis zum laufenden Betrieb: Rollen, Datenfluss der Kundenkorrespondenz und was im Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt wird.
01Erstgespräch und Bedarfsklärung
Das Typewise-Team klärt Organisation, Support-Kanäle, Sprachen und den gewünschten Grad der Automatisierung.
02Rollen und Zuständigkeiten
Die Organisation benennt eine Support-Leitung, die Musterantworten freigibt. Typewise AG betreibt den Dienst und stellt die technische Anbindung bereit.
03Was die Organisation bereitstellt
Zugang zu den anzubindenden Ticket-/Chat-Systemen, vorhandene Musterantworten und eine Ansprechperson für Rückfragen. Tatsächliche Kundengespräche werden nicht per Formular übermittelt.
04Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA)
Vor jeder produktiven Nutzung wird ein DPA unterzeichnet. Darin werden Subauftragnehmer, Infrastrukturstandort, Aufbewahrung und Löschung der Korrespondenzdaten konkret festgehalten.
05Integration und Schulung
Nach Vertragsunterzeichnung folgt die technische Anbindung; das Support-Team wird im Umgang mit den Vorschlägen geschult.
06Betrieb, Review und Löschung
Im laufenden Betrieb bleibt die Prüfung durch das Support-Team Teil des vereinbarten Verfahrens. Löschanträge folgen den im DPA festgelegten Fristen.